Что делать, если рейс задержан
Отложенный перелёт часто нарушает планы: можно опоздать на следующий рейс и, как следствие, пропустить важное событие или деловую встречу. В таком случае пассажиры могут попросить письменное подтверждение задержки у представителя авиакомпании или на стойке регистрации. Документ поможет объяснить причину опоздания на работе или при пересадке.
В качестве исключения пассажиров могут пересадить на другой рейс. Например, участников спортивных соревнований или музыкальных конкурсов, которым нужно успеть прилететь к своему выступлению.
Часто пассажиры уже находятся в аэропорту, когда вылет переносят или отменяют. Ниже собрали варианты, как скрасить незапланированное ожидание:
- Посетить ресторан. Если до вылета остался час, можно перекусить или выпить вино на фуд-корте в зоне вылета.
- Изучить достопримечательности аэропорта. Например, в международном терминале Сингапура, можно погулять по лабиринту из живой изгороди. А в аэропорту Цюриха поуправлять самолётом на настоящем тренажёре для пилотов.
- Посетить бизнес-зал. Если задержка рейса превышает 3 часа, вылет лучше подождать с комфортом. В бизнес-зале пассажиры могут отдохнуть на мягких диванах, перекусить или принять душ. Посещение бизнес-зала часто обходится дешевле, чем обед в ресторане аэропорта. Например, бизнес-зал в Шереметьево взрослый билет стоит 3 500 рублей, что примерно равняется среднему чеку в ресторане на одного человека.
Как узнать о задержке или отмене рейса
Если самолёт не может отправиться вовремя, авиакомпании сообщают об этом пассажирам. Вот наиболее часто используемые способы:
- отправляют СМС или письмо на электронную почту,
- отправляют push-уведомление в приложении авиакомпании,
- объявляют в зоне вылета.
Чтобы не ждать в терминале несколько лишних часов, уточните статус рейса заранее. Проверьте почту и входящие сообщения. Кроме этого, можно посмотреть информацию о рейсе на онлайн-табло аэропорта или на сайте авиакомпании.
Причины задержки рейса и возможные компенсации
Вылет могут перенести по разным причинам. Например, если самолёт долго готовили к вылету или он прилетел с опозданием. Также вылет могут отложить из соображений безопасности, например, если самолёт внезапно сломался и нужно время его починить.
Но есть ситуации, в которых авиакомпании не несут ответственности за задержку рейса. К таким относятся случаи с непредвиденными обстоятельствами: плохой погодой, забастовками сотрудников или чрезвычайными ситуациями.
Что положено при задержке рейса
Если рейс задержали или отменили, пассажирам должны возместить убытки или предложить бесплатные услуги:
- прохладительные напитки через 2 часа после задержки рейса;
- горячее питание или талон на посещение ресторана в аэропорту через 4 часа;
- отель и трансфер, если рейс задержали на 8 часов днём или 6 часов ночью;
- хранение багажа в случае замены самолёта или переноса вылета на другой день;
- посещение комнаты матери и ребёнка сразу после переноса вылета, если путешествуете с детьми младше 7 лет.
Иногда бывает, что рейс задержали, но пассажиру никто не предложил даже воды. В такой ситуации лучше самостоятельно подойти к представителю авиакомпании или на стойку информации.
Как получить компенсацию за задержку и отмену рейса
Если самолёт не вылетел вовремя по вине авиакомпании, пассажирам положены денежные выплаты. В разных странах размер компенсаций отличается:
В России
На внутренних рейсах пассажиры имеют право получить 3% от стоимости билета за каждый час опоздания самолёта. Например, если перелёт из Санкт-Петербурга во Владивосток стоил 25 000 рублей, то выплата за 5 часов задержки составит 3 750 рублей.
На международных перелётах штрафы выше и могут достигать 390 000 рублей. Однако сколько пассажиры получат, решает авиакомпания.
В странах Евросоюза
Компенсация за задержку рейса на 3 часа составляет от 150 до 600 евро. Итоговая сумма зависит от дальности перелёта. Ущерб пассажиров, чей вылет отложили на 4 часа, оценивается в 600 евро за любой перелёт. Эти правила распространяются не только на европейские авиакомпании, но и на любые самолёты, которые приземляются в странах ЕС.
Бывает, что авиакомпания отказывается возмещать убытки. В таком случае пассажир может попросить письменный отказ. Он пригодится, чтобы подать официальный протест и получить полноценную компенсацию за задержку рейса через суд.
Гарантированно получить деньги за задержку или отмену рейса можно, если при покупке билета оформить страховку на время полёта. Например, Альфа-Страхование возместит расходы на отель и питание во время ожидания рейса или выплатит фиксированную сумму за каждый час опоздания самолёта.
Как вернуть деньги, если вылет задержан или отменён
Вместе с сообщением о переносе или отмене рейса, пассажирам предлагают оформить возврат полной стоимости билета. Сделать это можно в офисе авиакомпании, на сайте, где покупали билет, или, заполнив заявку, которая приходит вместе с уведомлением о задержке. Деньги вернутся на карту в течение нескольких дней.
Если пассажиры опаздывают на пересадку по вине авиакомпании, их могут бесплатно зарегистрировать на ближайший доступный рейс.
В случае стыковочных рейсов лучше покупать общий билет на все сегменты перелёта. Например, если лететь нужно из Новосибирска в Милан с пересадкой в Стамбуле, покупайте билеты сразу до Милана. Иначе есть риск, что в случае задержки в Новосибирске, деньги вернутся только за этот рейс, а остальные билеты просто пропадут.
Кратко: что делать, если рейс задержали или отменили
От задержки рейса или полной отмены вылета никто не застрахован. Собрали в одном разделе советы, которые помогут путешественникам в таких ситуациях:
- Проверяйте статус рейса до выезда в аэропорт, чтобы избежать длительного ожидания.
- Покупайте общий билет на перелёты с пересадками. Так можно вернуть деньги за все пропущенные перелёты.
- Самостоятельно обратитесь за денежной компенсацией, питанием и размещением в отеле, если задержанный рейс нужно ждать дольше 2 часов.
- Оформляйте страховку на время перелёта.
