В каких случаях можно вернуть или обменять билет
У авиакомпаний есть несколько категорий билетов: дешёвые варианты можно обменять только за доплату, а возврат разрешён только по уважительным причинам. В более дорогие тарифы чаще всего сразу включён и обмен, и возврат.
Пример авиакомпании S7: бесплатный возврат и обмен билета доступен только в самых дорогих тарифах
В некоторых случаях, получить деньги назад можно даже за невозвратный билет. Ниже перечисляем ситуации, когда авиакомпании могут оформить полный возврат денежных средств или бесплатно пересадить пассажира на другой рейс.
При отмене или задержке рейса. В качестве альтернативы авиакомпания обычно предлагает новое время вылета. Однако, если пассажиру оно не подходит, можно получить возврат.
Тем, кто покупал билеты на официальном сайте авиакомпании, вернётся полная сумма. Но если пассажир бронировал билет через специальный сервис, придётся оплатить комиссию. Сервисный сбор зависит от цены билета, он составляет около 5% от стоимости.
Иногда рейсы так сильно задерживают, что проще оформить вынужденный возврат
При изменении маршрута полёта. Например, в рейс Москва–Владивосток авиакомпания добавила пересадку в Иркутске для дозаправки. В этой ситуации пассажиры вправе оформить возврат билетов, даже если это не предусмотрено тарифом.
При внезапной болезни или госпитализации. Если пассажир заболел и вынужден остаться дома, можно попросить терапевта оформить заключение о противопоказаниях к полёту. А если человек вынужден лечь в больницу, он может получить справку о госпитализации у лечащего врача.
Документы, которые подтверждают причину возврата билета, пассажир должен приложить к заявлению на возврат денежных средств или на обмен билета.
Как сдать или обменять электронный билет
Вернуть билет пассажир может там же, где покупал его. Как правило, это сервисы покупки авиабилетов, официальный сайт или приложение авиакомпании. Короткая инструкция, как обменять или вернуть билет:
- Откройте официальный сайт или приложение сервиса.
- Зайдите в личный кабинет или зарегистрируйтесь — билеты автоматически отобразятся во вкладке «Заказы». Другой вариант — найти билет по номеру заказа.
- Нажмите на кнопку вернуть/обменять билет.
- Заполните заявку.
Пример: как выглядит обмен и возврат через сервис покупки билетов
Как правило, билет можно вернуть или обменять до окончания регистрации на рейс. Но, чем раньше будет оформлен возврат, тем большую сумму можно вернуть. Например, «Уральские авиалинии» возвращают полную стоимость тарифа, если отказаться от билета за 72 часа до полёта.
Правила возврата отличаются у разных авиакомпаний и могут меняться в зависимости от маршрута полёта. Ниже подробно рассказали об условиях самых популярных перевозчиков.
Правила возврата и обмена билетов у основных авиакомпани
Разобрались, как обменять или сдать билеты известных авиакомпаний. Всю информацию собрали в одной табличке.
| Авиакомпания | Условия возврата |
| S7 | Оформить возврат или обмен билета можно только до окончания регистрации. Обмен невозвратного билета стоит 4 000 рублей. Билеты по более дорогим тарифам можно обменять за 2 300 рублей или вернуть за 3 500 рублей. Дополнительно можно купить услугу «Полный возврат» за 2 000 рублей. Если сдать билет за 24 часа до вылета, то вернётся вся стоимость перелёта. |
| Аэрофлот | Возврат или обмен билетов можно оформить за 2 800 рублей на внутренних рейсах и 46 евро на международных. При этом регистрация на рейс должна быть открыта. |
| Победа | Возврат возможен за 24 часа до вылета, но только по самому дорогому тарифу. Для возврата нужно оплатить сбор 999 рублей на внутренних перелётах и 10 евро на международных рейсах. Обменять билеты можно за 48 часов с доплатой 5 000 рублей. Кроме того, пассажир обязан доплатить разницу стоимости билетов. |
| Уральские авиалинии | Возврат или обмен билетов возможен для всех тарифов, но не позднее, чем за 72 часа до вылета. |
| Турецкие авиалинии | Сдать или обменять билеты можно не позднее, чем за 12 часов до вылета, с доплатой 1 150 лир — около 3 250 рублей. *на октябрь месяц 2024 года. |
Кратко: как вернуть билет на самолёт
- Авиабилеты делятся на возвратные и невозвратные. Первые можно сдать в любое время до окончания регистрации на рейс. А для вторых можно оформить только вынужденный возврат: из-за задержки или отмены рейса, изменения маршрута и по болезни пассажира.
- Пассажир может обменять и вернуть авиабилет тем же способом, что и покупал. Например, через сервис покупки билетов или через приложение авиакомпании.
- Условия возврата и обмена отличаются у разных авиакомпаний и на разных маршрутах. Актуальную информацию лучше уточнить на официальном сайте перевозчика.
